受着疫情的影响，许多行业都纷纷转战线上，然而还有很多人对线上运营还是两眼一抹黑，为帮助大家解决运营方面的一些烦恼，郑哲先生说到：企业要用战略性的眼光看待运营的工作，对于方向要有把控，对于思路要清晰明确，三分战略、七分团队，明确方向能达到事半功倍的效果。

当企业面对风口和趋势时如何选择？他建议到，风口生意风险较高，而趋势则是提高行业效率的一个必然选择，企业应该根据趋势找准方向，最后再投入运营可以让企业少走弯路。

在讲到在线化时他说到，企业要做好运营首先要有四个在线，即员工在线，客户在线、产品在线、管理在线，员工在任何时间段能在线上解决客户的任何问题；客户可以通过线上完成产品相关服务，通过线上进行业务的衔接，进行问题反馈并得到解决；产品能在线交付使用，不需要线下或物流，通过线上第一时间触达到客户；只有通过以上三个在线，企业管理团队能进行更好的在线管理，做好战略指导，形成一套自助化的流程。

在进行运营战术思考之前，郑哲先生首先通过小鱼在家运营案例讲解将大家带入，他讲到：在进行运营第一步时，首先定位好我们的用户人群，无论是做短视频、图文、裂变一系列动作时别基于自己的想法去思考，而是基于用户进行准确定位、精准触达。

运营的四大核心流程包括内容、粉丝、社群、交易，四者如何实现完美衔接达到有效转化？由于各行业和各阶段的不同而存在着很大的差别，同时也面临着不同的问题。

他分别从传统商业、内容商业、直播商业、社交商业、大数据商业五个角度进行解析，如：传统商业面临着成本大的问题，内容商业有太多不稳定性因素，直播行业竞争压力太大，然而社交和大数据商业则面临着转化的问题，我们需要分析自己所处的行业以及面临的问题，不断做出有针对性的调整。

在做运营时除了方向和持续的内容输出以外，运营团队的核心打造也是成败的关键，他从建立短视频团队的七大核心能力策划、编导、演员、拍摄、剪辑、运营来一一讲解。

就演员来说，许多公司请专业人员来进行拍摄，如果没有条件请专业演员的情况下，大家也可以就地取材，公司较为活跃、表现欲强的员工也是不二选择哦。

大家都知道做运营工作过程繁琐、细节较为多，而很多细节也是大家所容易疏忽的，就拿现在火到不行的短视频来说，从视频内容、封面字幕、配乐、发布时间等每一环节都是不可疏忽的。

封面字幕直接关系着用户会不会点击进去；视频内容主要分为热门、怀旧、鸡汤三大类，做什么样的内容输出还得结合自己的品牌定位来判断；也可通过平台相应的标签寻找更多入口和得到更多曝光量；还需要对短视频平台流量高峰做详细了解，根据平台的红海时段、蓝海时段、审核时段来精准判断，最终选择一个合适的时间段发出作品。

在流量为王、渠道多样的情况下，企业的运营怎样能跟上步伐不掉队？那就是时候提到这波操作了—矩阵运营。在讲到矩阵运营时，他分别列出了四大类别和两大玩法供大家参考学习。

类别主要分为家族类、MCN、个人、团队，家族类是围绕着同一个IP在进行打造和延展，每个矩阵都会带来不同的效果；MCN是打造不同类型的IP；个人比较常见的是大号带小号，大号做火后带领小号一起上升；团队主要是总号带分号的方式。

策略主要分为多平台矩阵和多IP矩阵两大玩法，平台矩阵包括常见的新闻资讯平台、社交媒体平台、问答平台、直播平台、短视频平台；多IP矩阵是围绕一个主体进行对IP打造，如：新东方英语老师、新东方化学老师。

复盘是提升自我能力的一种快速方法，可以帮助我们避免犯同样的错误，固化流程、校验方向、认清问题背后的问题，发现和产生新的想法与知识，对于如何对内容进行有效评估和复盘，在直播间，他分别从内容价值度、内容质量度、内容活跃度、内容原创度等五个方面去复盘思考。

内容价值是否能让用户觉得有用处、有兴趣、能产生共鸣；内容质量曝光率、展现量，点击量如何？内容更新频次，更新节奏是否合理等。找到原因并不断调整优化，持续的内容输出，维持账号活跃，直达目标客户。