知恩于心，感恩于行|感恩节致客户-行业前沿

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知恩于心，感恩于行|感恩节致客户

2019-11-28 18:14:01 来自：获得场景视频

前不久，小编收到领导的指示，写一篇关于“服务”的文章

是的，就是服务

写点什么好呢?

关于服务似乎都是些零七八碎的杂活好像没啥可写的

于是陷入深深的沉思当中

习惯性的睡前刷刷手机

打开朋友圈看到的两条动态便是这篇文章的灵感来源

动态一：

一位朋友晒晚上十点多还在海底捞排队等座的截图

也许你和我有同样的疑问，在中国餐饮市场倒闭率居高不下的情况下，海底捞却能逆势而上，创造了极高的利润和品牌价值。只要人们提起火锅，首先会想到就是海底捞，海底捞的火爆，靠的正是大家口中的“变态服务”--通过最好的服务提升顾客的满意度，令人们对品牌产生忠诚。

动态二：

大学同学朋友圈发卖保险的截图（平时关系也只是停留在朋友圈点赞的那种），打开聊天记录也仅仅只是隔不久就推送的保险套餐。

从聊天记录可以看出，除了她给我推送的保险相关消息几乎无互动，我猜你也和我一样，每当收到类似消息时总是默默看着永远不会回，如果发送太频繁还有删好友的可能，其实都知道，拒绝的不是保险这件事和这个人，而是大家出于对卖保险有一种普遍“误解”，一些不正规保险公司还保留欺骗、隐瞒式销售方式，因后期服务更不上而导致纠纷或理赔不到位等，因而影响了行业的整体口碑。

吃和保险都是人们的生活必须品和必选项，然而对两个行业的认知确实千差万别，海底捞的把餐饮业服务做到了极致，保险却因部分不正规企业的不良信誉和糟糕服务成为人们“口诛笔伐”的对象，服务在这其中起到了什么样的作用我们不得而知。

就企业来说，好的服务能成就一个公司也能击垮一个公司，在这个充满竞争的经济社会，每个行业都有自己对客户服务工作有着不同的诠释和要求。在同一行业，产品同质化程度越来越高，市场竞争已从产品竞争、价格竞争转向服务竞争，并且日趋激烈，在这种形势下，企业提高自身的服务质量，创造企业的服务品牌已是当务之急。因此，客户服务工作对于从业人员的专业知识、心理素质、综合素质的要求也越来越高。

客户服务，从某种程度上，可以看成是一个企业的成本中心，是一个持续过程较长的工作，仅仅完成服务任务是不够的，需要要建立整套系统和设施以提供客户各种需求，之所以称其为“客户服务”，是因为客户是公司的命脉、是口碑、是核心竞争力，通过提供优质的服务，可以赢得客户的信赖和支持。

获得场景视频在视频应用领域经过长达14年的深耕和打磨，积累了大量的客户，已有超过12万+的行业客户选择获得场景视频的视频技术服务，众所周知，作为视频云SAAS服务商，我司时常面临许多像直播中断这种即时突发性问题，所以售前售后服务贯穿着始终，也至关重要，客户购买的不仅仅是产品，而是长期的协作共进，这其中有着无数次的沟通和打磨，而在互联网时代，双向的沟通取代了单向的信息传递，服务甚至在产品设计生产之前就已经开始，懂你的客户在想什么，甚至帮助他们发现需要什么，要做到服务在客户之前，并让服务产生附加值也并非易事。

说到这里不得不来谈谈获得场景视频

一向以高稳定性产品和售后口碑兼并的获得场景视频

看看他们是如何把服务做到业界口碑的

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